前 言

    在上一期的“内部访谈”中，我们针对广联达公司造价事业部的产品人员进行了访谈，知道了产品上市前需要开展的各项工作。那么，对于软件产品的研发工作，我们其实了解甚少，这样一个个由成千上万条代码组成的产品，到底是按照怎样一个流程、经历了哪些环节才最终到达用户手中的呢？在它们的背后又有着怎样一些人在群策群力、奋“笔”疾书？为了了解这些，小编专门采访了研发中心经理组的几位经理，希望让用户了解自己每天在使用的软件是如何通过科学的流程来保障产品品质的，也更加深入地了解到这些默默无闻的广联达研发人员的真实面貌。科技以人为本，流程保障品质，广联达正是秉承着这样一种理念，持续为行业、为客户提供着先进、专业的高质量产品。

【访 谈 录】
被采访人：研发中心 经理组成员（潘擎宇、周锋、彭月、王立群、范为英）

    ◆ 作为企业生存与发展的基础，产品的研发工作至关重要。公司研发中心正是肩负着这样一个艰巨任务的团队；我想让我们的用户了解一下我们公司的整个研发团队，您能讲一下吗？
    目前，广联达公司研发中心采用的是矩阵式组织结构，主要由职能部（系统部、开发部、测试部、项目管理部）和项目组（计价产品、算量产品、成本管理系统、易联网）组成。
主要担负着：研发各职能部门人才队伍的选、育、用、留，各职能部门的业务建设（系统分析、开发、测试），维护产品的开发与管理等工作职能；同时，也为公司的新产品开发提供技术支持和人力保障。

    ◆ 那么目前，这样一个团队共有多少名员工？大家的学历和技术水平又是怎样的呢？
    研发中心目前拥有员工200人左右，主要以毕业于国内一类院校的博士、硕士和本科生为主；拥有数名系统分析师和高级技术专家、数十名中高级软件开发和测试工程师，研发中心有着长达十多年的软件研发技术积累，正以其富有创造性的产品研发经验为客户提供着高质量的产品。

    ◆ 公司的研发人员多是毕业于理工科专业，在很多人眼里，从事软件开发工作的人基本是少言寡语、性格内向的；但据我的观察，广联达的研发人员常能给人一种冷静中不乏活泼、独立中不乏团结的感觉，那么在您眼中他们是什么样子呢？
    其实，你刚刚说的这句“冷静中不乏活泼、独立中不乏团结”，就与广联达研发人员的性格特点非常符合。从事软件开发工作的同事由于工作性质的原因，在工作中更需要冷静地思考、独立解决问题，再加上他们的大部分时间都在与计算机打交道，因此会让人看起来“少言寡语、性格内向”；但在日常的工作和生活中，他们和公司其他员工一样积极、开放，而且往往能表现得更加出色。正如你所观察到的，在公司组织的各类活动中，都可以看到研发各位同事的活跃身影。同时，研发中心可以说是一个友爱的大家庭。我记得前年的时候，有一位公司员工家里因意外发生了不幸的事故，当时各个项目组都纷纷为他捐款，有些组还拿出了全年的奖励基金。
    当然，研发人员在工作上也不是绝对独立的，他们会经常在一起进行工作的交流、经验的分享；出现问题时共同探讨解决办法，完成项目时主动分享工作成果和收获。这样才能成就一个勤奋踏实、无私奉献、责任心强、执行力高、协作通畅、快速成长的优秀团队，才能为市场和用户提供高质量的产品。

    ◆ 一个产品上市后成功与否对于一个企业来讲至关重要，为市场和用户提供高质量的产品，除了人力资源的保障外，是不是在确立新产品开发之前，还要经过严格的评审呢？从研发中心的角度，公司是怎样确保产品符合市场和用户需求的呢？
    是的，新产品的立项，需要经过由公司高层参与的严格评审；同时，根据公司引入的NPD流程，在产品研发过程中的每一个阶段还会进行阶段评审：共有四个决策评审和四个技术评审，涵盖了产品的设计、需求、开发和测试等各个环节。
    为了确保产品符合市场和用户的需求，在前期的产品需求调研分析、后期发版前的产品测试中，我们都会邀请用户参与；同时，由公司高层、市场代表、研发代表等相关人员组成的评审团队，也将在每一阶段的评审中时刻把握市场方向、用户需求，确保产品能够满足市场和用户的需要，为用户创造更多的价值。

    ◆ 据了解，公司从去年开始引入NPD流程来进行产品的研发，那么引入这一流程，能够为咱们的用户带来什么价值？NPD对于有些人来讲，这个概念还比较模糊，你能大概介绍一下吗？
    好，我先给大家简单说明一下NPD的情况吧，NPD是新产品开发(New Product Development）的简称，主要分为概念、计划、开发（含验证）和发布四个阶段，它的优势在于：将来自于市场营销、研发系统、产品生产、用户服务、财务管理和采购管理等各方面的人员组成一个团队，贯穿整个产品业务流程的管理中，以建立起基于市场和客户需求驱动的产品开发流程，更有效地管理产品开发和新产品，提高产品的稳定性、可生产性和可维护性。
    对于咱们的用户来说的意义是，遵循这样的流程来研发产品，能够有效避免研发与市场脱节的情况，让产品更加贴近用户的使用习惯、更能满足用户的实际需求；同时，也加强了产品的稳定性、并有利于对产品发版后的维护与管理。

    ◆ 我和用户一样想了解一下在整个产品研发的流程中，哪个或哪些环节最为重要呢？
    其实在整个产品开发的流程中，每个环节都非常重要，需要我们全力以赴地投入，以保证产品的品质；如果要在其中选出“重中之重”的话，前期的概念、计划阶段是最为关键的。整个产品的研发都是依据前期的策划、定位、需求定义和架构设计来实施的，如果这些关键因素没有真正符合市场和客户的需求，或者出现了方向性错误的话，后面的一切工作都将是没有意义的，所以概念和计划阶段的工作是整个产品质量、功能和开发进度的基础保障。

    ◆ 确实是这样，如果产品的方向和定位有问题，后期再来改正的话，代价就太大了。作为公司研发经理组的成员，您一定经历了很多次的产品开发，在这些过程中，有没有什么事件或者什么人给您留下了深刻的印象呢？
    在研发中心，这样的事件非常之多，为了让用户如期使用到新版产品，或者在最短时间内帮助用户解决遇到的棘手问题，研发中心的很多同事经常工作到很晚，有时甚至是通宵达旦。让我印象比较深刻的，应该是去年8月份发生在李智身上的那件事情；我记得当时还是由于那位用户打电话到总部告诉我们之后，大家才知道的。在接到用户反馈的软件问题后，李智不仅耐心细致地帮助用户解决了问题，还通过网络和远在新疆的用户一起工作到深夜，协助用户顺利完成了投标工作。而这些无私的付出，他从来没有和其他人提起过。

    ◆ 是的，这个事情非常值得所有的广联达人学习。就在前不久，那位用户又一次打来电话向我们表达了她的感谢，通过这件事，我们也可以看到产品上市以后，研发中心还将继续为产品提供支持，那么您能大概说一下都有哪些支持吗？
    产品一旦上市，就直接进入了产品的维护周期，此时，研发中心需要为产品提供新增功能研发、变更开发、产品问题（BUG）修改等一系列的技术支持，其中最主要的有以下两项：
    （1）建立产品问题反馈库，收集各地分支人员对产品的反馈，对于出现的产品问题给予及时处理；
    （2）通过分支、事业部收集全国用户对产品的意见和建议，分析后纳入下一版本的改进范围中。

    ◆ 我想，更多的用户可能更关心他们反馈给我们的问题在研发中心如何处理，当然包括您刚刚提到的产品的BUG，研发中心到底是如何配合市场部门来解决的呢？
    处理产品BUG，研发中心有一套市场问题反馈流程，主要是这样的：当市场人员将用户反馈的产品问题提交到研发中心后，研发中心首先会为问题分配一个负责人，由该负责人全过程管理这个问题的解决。负责人首先会在市场部门的配合下复现该问题，确认后转交给相关的开发人员，如果是急需解决的问题，开发人员应在3个工作日内完成问题的处理，并由责任人将修改后的结果反馈给市场部门；如果是需要在下一版本中改进的问题，则按市场反馈流程进行分析后，纳入下一版本的改进方案中。

    ◆ 看来研发一个高质量的产品不仅需要高水平的专业人才，更需要科学有效的管理流程！那么，广联达研发中心未来的发展目标是什么呢，给我们、也给用户一个信心？
    研发中心今后的发展目标是运用多种手段进行技术创新、将领先的信息化技术转化为可应用成果，持续为市场和用户提供稳定、可靠、易用的产品；同时，打造一支高精尖的研发队伍，为广联达的持续高速发展提供高质量的技术支持和人力保障！