2007年3月27日下午，广联达公司北京地区的15名用户在公司总部参加了“广联达2007年首届北京用户恳谈会”。大家就广联达产品、服务等情况，作了深入交流和探讨。公司董事长刁志中先生，以及相关产品、服务、销售负责人参加了本次恳谈会。
    与会的15名用户代表中，大部分是广联达的老用户，其中部分用户使用广联达产品已超过十年；在会上，他们对公司产品、销售、服务的各个环节均提出了中肯的意见和建议。会后，公司迅速组织产品、销售、服务等相关负责人召开了专项会议，针对用户提出的问题，制定了整改目标、方案和时间安排。如：
    ◆ 针对产品界面与操作风格变化大的问题，对相应的流程进行了梳理和完善，明确要求新产品界面风格与操作习惯的改变不能超过70%，让用户能更快速掌握新产品的使用。
    ◆ 针对撤销键、输入定额后颜色变化等常用功能与新功能的需求，产品人员作了进一步跟踪，将需求落实到最新版本中，及时提高软件的适用性。
    ◆ 针对销售服务人员专业水平有待进一步提高的问题，销售服务部门提高了各岗位的上岗要求，并实现人员考核定级制度。
    ◆ 针对部分用户提出的主动回访、关怀少等问题，公司明确提出了全国季度电话回访达到6400家的要求。
……
    公司针对用户的每个问题制定了相应的解决方案，并将其反馈给参会用户；在一一与用户进行了电话沟通后，大家对这样的处理结果表示非常满意。
    本次会议是“倾听在行动”系列活动之一，是广联达与用户面对面交流、集中收集用户问题的一个重要渠道，对于持续提升公司产品、销售、服务等各方面的品质，以及今后新产品的开发研究均有着非常重大的意义。
    这样的倾听行动将陆续在全国其他地区举行，我们期待着广大用户给予更多支持、积极参与，期待看到大家为广联达的持续改进提供的宝贵意见！