一种设想

    在我们日常生活当中可以看到银行的服务方式从柜台服务，不断发展到ATM机自助服务、电话银行服务、网上银行服务，银行通过不断发展的科技手段逐步增加服务渠道，目的就是为客户提供更加便捷、高效的服务，同时可以缓解银行柜台服务的压力。随着广联达用户的急剧增长，电话、上门等传统的服务方式已经不能完全满足广大用户的需求，身处地市级的一些用户朋友可能感触更深。于是我们开始探索一种快捷、有效解决问题的服务方式，设想有这样一种软件：这种软件能够通过网络为用户服务。用户可以在网上查询问题，自助获得答案；我们设想安排一位专家即时解答用户的问题；同时我们还希望在这个软件中开设学堂，让用户朋友可以不断下载最新的学习资料，观看视频，可以不用挤时间参加培训班；我们还希望他能成为用户之间互相交流的一个平台。如果这个软件问世，势必将为用户带来最快捷、方便、高效的服务，同时亦可以大大降低我们的人力服务成本，极大地提高服务的效率。
    我们通过两年的时间将这个设想变成了事实。从2006年开始，我们就在努力付诸行动，这期间，我们不断通过用户调研和市场试点验证，终于在2006年推出了这个软件的第一个版本，这就是广联达服务新干线。2007年我们邀您一同搭乘这条“新干线”，一起去感受它的高效和便捷。

服务新干线真面目

    服务新干线是借助网络为广联达用户提供便捷、专业、及时服务的免费软件，目前，它包括答疑解惑、升级维护、学习课堂、信息资讯、交流天地五个服务栏目。

用户初体验

    服务新干线是我们探索出的一种全新的服务方式，它正在逐步缩短我们和用户之间的距离。继06年在新乡、洛阳、安阳、保定、廊坊、秦皇岛、塘沽等地市成功试点推广后，服务新干线的价值和服务方式得到了用户的认可。截至目前累计注册用户1800多人，在线解决问题数量1600多个。2007年我们会将覆盖地区扩大到全国9个分公司20个地市，为更多用户提供服务，让我们先来看看使用过新干线的用户的体验之旅吧。
    ● 这一项服务的展开是广联达用户服务的一个飞跃，更贴近用户，使广联达软件和用户之间零距离。希望新干线增加更多的功能，越办越好。（金誉审计公司）
    ● 十分钟专家答疑，提高效率，对用户很实用。（河北金茂实业集团有限公司）
    ● 服务质量明显提高，尤其是网上答疑，使及时解决问题成为现实。（秦皇岛正信公司）
    ● 在网上定时讲课即培训系统，能让我们跟随学习，会更好。（河北广厦）
    ● 建议开一个建议箱，终端用户可以把软件还需向哪些方向改进及其他意见直接反映到广联达总部，再增加一些钢筋工程量指标方向的维护。（秦皇岛佳誉工程造价咨询有限公司）
……
    我们期待着更多的用户朋友能够尝试使用这种新型服务方式，并将您体验到的任何感受反馈给我们。

服务新干线的获取方式

    方式一：网站免费下载（推荐），进入“造价时空”（http://zj.bitaec.com） 首页，点击左下方“服务新干线”广告图片进入下载首页，下载后安装，注册即可使用。
    方式二：联系当地服务机构或拨打电话：010-62978993-2033，免费获取安装程序。

服务新干线操作流程说明：
       

目前开通服务新干线的地区有：
    河北：保定、廊坊，秦皇岛
    天津：塘沽
    河南：新乡、洛阳、安阳
    辽宁：葫芦岛、抚顺、营口、 盘锦
    山西：晋中、 临汾、晋城
    西安：咸阳、榆林、延安
    云南：大理、 曲靖、玉溪
    由于目前服务新干线还处于试点推广阶段，我们会在下半年陆续开通其他服务区域，尽请关注……

服务新干线网上答疑声明：

    由于服务新干线目前还处于试点推广阶段，网上答疑服务只针对钢筋产品，如果您有算量产品和计价产品请咨询当地服务机构，在此给您带来的不便我们表示歉意，另外我们网上答疑的工作时间为每周的周一至周五的上午8：30~11：30下午13：00~17：30。

服务新干线有奖互动活动说明：

    本活动于2007年4月1日开始启动，活动截止时间2007年12月31日，凡此时间内使用服务新干线的用户，即有机会获得精美礼品一份，获奖名单会在服务新干线信息资讯栏目公布，请获奖用户及时与我们的工作人员联系确认奖品。
    奖项设置
    1、最佳贡献奖
    我们将在每个季度末，对使用“网上答疑”提出有价值问题数量最多的用户进行奖励，奖项名额为每个地区的前三名。
    2、 问卷反馈奖
    我们将定期在服务新干线的信息资讯栏目做《用户满意度调研问卷》，并在每次反馈回来的调研问卷中随机抽取获奖用户进行奖励，奖项名额为反馈回来问卷的10%。
我们将及时公布获奖用户，并把精美礼品邮寄给您！

咨询反馈

    欢迎您使用“服务新干线”并参加“有奖互动活动”，如果您有什么意见和建议，请及时与我们联系，非常感谢您的参与！
    方式一：在线交流（推荐）：在“服务新干线”的“好友聊天”栏目下，加用户名为“Guanglianda”的服务新干线工作人员为好友，即可随时与我们的工作人员进行咨询反馈。
    方式二：拨打电话：010-62978993-2033
    方式三：发邮件到：cuiliming@grandsoft.com.cn