2007年上半年用户满意度调查活动圆满结束

    时间：2007年6月15日上午10时
    地点：北京广联达软件技术有限公司六层会议室

    广联达公司董事会成员、各部门经理、部分主管汇聚一起，正在召开07年上半年建设工程招投标整体解决方案用户满意度调查的报告发布会议，会上，品牌中心作为此次调查的策划及实施方进行了报告的总体发布，并依据报告反馈出的相关问题及机会做了初步分析，提出后续分析的工作计划及方案。
    此次调查是广联达公司“倾听在行动”活动中的一个重要组成部分，其目的为：找出用户对于产品、服务及销售各方面的优先价值需求点，并确定公司现有表现，结合导出的重要程度及业务冲击分析列出各价值点的优点改进次序，将用户的反馈真正落实到后续的行动中。调查于3月完成策划工作并正式启动实施，5月通过邮寄和网络方式完成问卷回收，6月完成数据分析工作并形成最终报告。本次调查采用系统抽样的方法，共回收有效样本1090份，覆盖施工、甲方、设计、咨询、监理、个人用户等从业范围，达到预定的样本要求及容量。

    节选部分结果显示：
    1、产品方面
    1）满意度：从此次调查上来看算量产品及计价产品的产品满意度均较06年下半年调查有上升趋势。尤其算量产品随着GCL8.0及GGJ10.0产品的发布后，产品满意度指数上升了4.36%。作为算量软件，用户最为关注的前三项是计算准确性、软件的易学易用和功能全面，需求的满足程度。而计价软件用户最为关注的则是计算准确性和产品的稳定性。
    可以看出，作为软件产品回归至用户最基本也是最重要的价值体现就是可以快速并简单的学会和使用，工程计算及汇总要准确，并能够适应及满足不同工程的各种特殊需要。
    2）产品使用率：随着算量产品的推广及普及，公司也加大力度投入到后续的产品培训及应用支持上，如算量的高级应用培训班、平法讲座、新产品发布培训等系列活动等。从调查结果上来看，算量产品的使用率有明显的提升，会使用广联达软件的预算员比例也较上次调查上升了8%左右。
    2、服务及销售方面
    1）销售方面：用户对销售方面感知最为重要的是销售人员的专业水平、敬业精神和软件及升级版本的及时安装调试。针对于此，初步计划于三季度启动分支销售人员“一条龙”培训及“GCS培训”，强化销售人员实际工程预算水平及客户服务意识。
    2）服务方面：与销售满意度类似，用户对服务方面感知最为重要的仍然是人员的专业水平，其次为服务需求响应速度、问题解决成功率及上门服务的及时性。针对于此，初步计划于三季度启动服务人员定级考试制度，保证并提升人员专业水平的匹配度。并进一步强化服务人员的服务意识。强化四级响应制度，保证用户提出的每个问题都能按照规定时间以内进行回复及处理。
    从整体来看，用户对广联达服务人员的服务态度及职业化素养满意度较高。
    3、其它方面
    1）上网环境及频率：本次调查中新增了用户单位上网环境的调查，从整体情况来看，整体情况较05年调查结果有较大提升，约74%的用户单位具备比较方面的上网条件，65%的用户表示自己会经常上网。我们由此也会加大网络服务，例如“服务新干线”。

    后续改进方案
    1、对问卷进行二次分析，形成各地分支机构的满意度报告，直接指引各分支的销售及服务的改进工作。
    2、召开各部门接口人员会议，对报告中数据进行分析及讨论，确认问题产生的具体原因，并根据优先改进次序列出实施及改进计划，并于下次调查做例行效果的检验，形成闭环。

    【2007年下半年用户满意度调查计划于8月份启动，此次调查主要目的为检视并评估各项改进计划的效果，监测各地分支的用户满意度水平，倾听来自用户的声音，相信我们，会因您改变！非常期待着您的参与！
    具体的问卷发放及网络问卷开放时间在9月初，请广大用户注意《数字造价》相应广告及广联达门户网站（http://www.grandsoft.com.cn）。】

注：2007年上半年用户满意度调查的礼品已寄出，请参与活动的用户注意查收，如目前仍未收到，请与010-62978993转1030联系。