GCS（Grandsoft Customer Service）意为广联达客户服务，是一种以客户为中心、为客户着想、努力实现客户需求、创造与客户共赢局面的服务理念。它要求每一个广联达人时刻要把客户放在第一位，从与客户接触的那一刻开始，便需要付出实际行动帮助客户解决我们职责内的相关问题，为客户创造价值并超出客户的期望，帮客户成功，不断为客户提供优质服务，从而赢得客户的认可和满意。
    广联达公司在2006年不惜投入大量人力和资金对公司全员进行了GCS的课程培训，培训通过国外某公司的案例探讨，正面和负面的情景对比，让每位员工认识到了通过自己的行为建立与客户的正面关键时刻是多么重要，只有用心去为客户服务，尽量超出客户的期望，才能赢得客户的满意，企业也才能够更好的持续发展。今年，为了让这种服务理念更加深入大家的工作和学习中，更有效的运用到工作中的每个环节，广联达公司特别隆重的举办了第一届全国GCS应用大赛。目前大家都在积极的运用这一理念、这一行为方式为客户提供着我们的优质服务。
    简单地说，大赛是为了让大家能更好的为客户提供服务。其实，平时的服务工作中发生在身边的感人故事很多很多，下面故事里的主人公用自己的行动告诉了大家什么是为客户着想，故事发生在广联达大连分公司。

                                为客户而绽放的“冬梅”
    广联达大连分公司已经成立一年多了，在这一年里，大连分公司的全体员工都在为“客户为中心”的广联达经营理念不懈地努力着，奋斗着。在每一个员工身上都有许多感人的事迹，他们就是用这种真诚的态度去面对每一个广联达客户，让客户体会到广联达人的专业，从而赢得了客户的信任与认可。可以说，大连分公司的今天与每一个员工的努力是密不可分的。
    李冬梅，大连分公司的服务人员。大连分公司刚成立的时候就进入了广联达公司，在公司里她是年龄最小的一名员工。与她的交谈中得知刚工作的时候也有许多问题不能解决，每次都向经理请教，然后把处理方案记录在本子上，以便以后遇到类似问题能够独立解决。就这样通过自己的努力得到了客户的信任。在大连一提到李冬梅的名字，不论客户还是公司的销售人员都会很放心。
    冬梅把客户的事情当成自己的事情来办，一切为客户着想是她的做事原则。只要是客户有问题找到她，无论是周六周日，还是晚上下班时间她都会在第一时间赶到客户那里，为客户解决问题，她把客户当成了自己的朋友而不是简单的工作关系，她的这种工作态度赢得了客户对她的尊重。
    别看她年龄小，但却有着坚强的韧性和不怕吃苦的精神。领导分配的任务都能很好的完成，从来没有任何怨言。她经常是早上直接就去客户那里解决问题，直到晚上五六点钟才能回到公司。她在上门服务之前都会把要求上门的客户根据地理位置，根据问题的紧急程度来合理地安排路线，尽量不在路程上耽误过多的时间。有时候上门家数多，她都来不急吃午饭，甚至有时候在车上都会累的睡着了。
    冬梅是本地人，逢年过节，其他员工都回家过节了，冬梅会主动承担起值班的任务，别人与家人团聚而冬梅却在为客户解决问题，她就这样默默地付出，从不奢求任何地回报。今年五一期间，公司领导考虑到冬梅实在是太累了，四月份到总部进行培训，回分公司后给用户进行软件的技术培训，这段时间几乎都没有休息过。因此，公司提议五一期间值班由不回家的销售人员来承担，这一个想法得到了公司员工的大力支持，销售人员主动报名值班，他们也希望冬梅，希望服务人员能够轻松地度过五一长假，因为我们员工之间都是彼此关爱着对方的。
    本以为冬梅可以好好度过这个久违的五一长假，回公司后通过了解得知，冬梅的这个五一还是与客户一起度过的。冬梅常说：“客户有问题第一时间想到你是对你的信任与尊重，我们不可以让客户失望，不可以辜负了客户的这份信任。”这也正是她自身价值的体现。虽然很辛苦，但看到客户的笑容她感到很知足，痛并快乐着。
    李冬梅，一个22岁的小女孩，用她对工作的执着，对客户的真诚，感动着每一个客户，感动着每一个广联达大连分公司的员工。大连分公司正因为拥有了一批像李冬梅这样优秀的员工才会取得今天的成绩，我们也有信心有能力去创造大连分公司的下一个辉煌。
    故事的主人公真的是用自己的行动充分体现出了自身的价值，同时也为客户创造了价值。同样体现客户第一、客户为重的故事也发生在了广联达甘肃分公司。
                                  始终以客户为重
    甘肃省二建建安公司的张工一直是由甘肃分公司服务人员王彬维护。有一次，张工要投一个青海省的标，但当天下午使用软件的时候，电脑怎么也检测不到加密锁，张工万分焦急，因为第二天早上5点张工就要去青海省参与投标。虽然投标的前期工作已经用软件做完，所剩工作不多，意识到了事情的紧急性，就立刻赶了过去。经过检查，判断可能是加密锁损坏，于是迅速协调公司的产品人员提前准备好加密锁。协调各种资源去争取时间。当王彬和张工一同赶到公司的时候，加密锁已经协调好，且在公司的电脑上测试后一切正常，而原锁经检测确认是被损坏了。王彬再次和张工返回到建安公司后，所有软件都能安装，可加密锁驱动无论如何也安装不上。而张工此处只有一台电脑。新的问题又出现了，这时张工很着急，经过王彬的仔细检查，发现是因为电脑中了木马病毒，这样可能还会影响到张工以后编制预算。王彬提出帮张工清除病毒的提议，这时又发现张工的电脑不能上网，所以病毒无法清除。再没有其他更好的处理方法的情况下，王彬说：张工，我帮您重装系统吧。经过张工同意后，王彬帮张工重新安装了电脑的操作系统，此时时间已经很晚了。
    系统重新安装后，一切终于使用正常了，张工脸上露出了笑容，这也让王彬感到很欣慰。而这时已经是深夜12：00点钟了。
    虽然只是一个帮用户解决问题的小事情，但我们始终倡导用户第一、用户为重的精神，整个过程中，王彬一刻都没有停息过，在连续遇到各种问题后，在有限的条件下，王彬能够迅速的做出诊断并采取有效的措施，尽力为客户争取时间。始终想到的是如何为用户更好的解决问题，如何让用户最终满意。相信类似的小故事在广联达的每个分支都经常会出现，每一个真实故事的主人公都在通过自己对GCS的理解和运用，成功地为客户提供着很好的服务，同时最大可能的满足客户的需求。也是他们让自己的个人价值得到了完美的体现，他们——得到了客户的认可，得到了客户的尊重，也为客户创造了价值。

    GCS应用大赛正在进行中…… 身边的故事还在继续……
    每一个广联达人也在继续着自己的GCS行为方式，GCS理念必将更深入的植根于每一个广联达人的工作中，致力于为客户提供优质的服务。