| |
选择期刊:
|
|
| |
| 今典——真诚的合作 |
| 作者：广联达供应链管理事业部 王宇 |
发布时间：2007-08-06 |
|
客户化版本的由来
广联达旗下“易联建材购销网”全体成员，经过两年多来不断地摸索与改进，一直力求能够使“易联通供应商管理网络软件”更加贴合客户的实际采购业务，从而提高软件的适用程度。在保证原有产品的稳定专业的服务不受影响的前提下，07年初“易联建材购销网”决定，在07年年内为部分重点客户提供特殊、专业的增值服务——即进行客户化产品的开发。该类产品可以在原有通用软件的基础上，针对客户的具体、个性化的业务难题进行专业支持和独立的开发，令客户享有独立个性化的专业服务；同时我公司也可以在过程中积累更加深入的业务需求，提升专业服务的深度。
今典为什么选择我们
本着上述的服务理念，“易联建材购销网”在北京、广东、浙江三地，同时开始寻找值得合作的业务伙伴。在接触了几家客户后，北京的一家客户首先表示出强烈的合作意向，那就是今典集团。
今典集团是以房地产开发和文化产业为主、集建筑施工、装饰装修、物业管理、海洋运输、酒店管理、影视文化、网络通讯、国际投资等于一体的综合性、多元化企业集团，拥有10多家成员公司。其中地产版块包括北京安地房地产开发有限公司、北京今典鸿运房地产开发有限公司、北京营基房地产开发有限公司、北京今典时尚装饰工程有限公司等几家公司。
今典集团的房地产开发公司主要采用集团采购的方式完成建材物资的采购，对于规范化的采买流程、完整的供应商管理体系有着巨大的需求。当听说到我们“易联通供应商管理网络软件”正是在“招标采购流程”、“供应商网络共享”和“资料积累分析”这三方面有较为细入的研究后非常感兴趣，决定试用我们的产品。 经过短暂的使用后，今典集团的主要领导表示基本满意，并且双方达成一致意见，决定共同合作在集团内部推广网络采购的新模式。同时，在产品上做适当的优化，以适应今典集团个性化的使用需求。并且计划将今典集团的内部采购逐步向网络化采购转变，以迎接未来日益完善的信息化办公时代的到来。
项目过程介绍
今典项目从2007年年初与客户签订的合作意向。根据广联达公司的初步计划07年3-4月间，用2个月的时间完成应用试点阶段之前的全部工作，5.1节过后，向客户交付应用。
项目的基本过程简图：
该项目双方主要参与人员：
实施计划阶段：
今年3月初，项目小组正式进驻今典集团。结合前期的调研，我们组织了项目启动会。双方公司的高层领导全部到场。此次会议让合作双方的相关人员进行了正式的认识，彼此了解了各自工作的重心所在和近期的工作安排。
客户业务调研：
在项目开始的几个星期中，我们和今典集团的业务关键人员张先生，进行了一系列的业务探讨。为了项目能够尽可能的符合客户原有工作的实际情况，客户为我们提供了大量一手业务实例资料，这部分资料为我们后期工作的有效开展奠定了重要基础。同时，我们也向客户详细介绍了我们之前接触其他客户时，总结的一些心得体会和优秀的工作方式，在一次次的交流中我们与客户建立了深厚的工作友谊和强烈的信任关系。
客户模式设计
我公司的项目成员，在反复的沟通过程中已清楚地掌握了客户现行业务的实际操作方法。高效分析汇总后，经过专业的二次深化设计，在项目的第三周向客户交付了“客户网络采购和传统采购并行的应用模式”文档初稿。此文档结合其实际业务，有效的整合了“易联通供应商管理网络软件”的网络应用优势，给客户提供了一套有效的提高其业务实施效率的工作方法，得到了客户的再次认可。
同一期间，我们还为客户提供了另一项重要服务——供应商建库，该环节是我们易联业务中的另一个亮点。它可以帮助客户：
◆ 优化手头原有杂乱无序的供应商资源
◆ 通过供应商自行的维护，使信息资源时时更新
◆ 借助“采购联盟”的力量，共享行业优秀的供应商资源
该服务目的是帮助客户将现行的相对较为落后的供应商管理方式进行优化，通过计算机的方式有效管理提高管理水平。为了达到客户的最终满意，过程中广联达公司，分3次有步骤地完成了今典集团的建库工作。终将客户原始的1600余家供应商资源上传到互联网上。为客户后续在网络上开展业务提供了必要的保证。
客户的应用试点
3月中旬开始，我们与今典集团张先生达成一致，计划在“易联通供应商管理网络软件”上将今典集团近期的采购招标实际工作内容在网络上试行走一遍，以及时改良产品以符合客户实际工作需要。
经过实际工作的验证，我们积累了若干的深层次业务需求，为了保证客户业务的可实施性，我们的产品响应效率均保持在1周以内，客户对此表示极大的满意。到3月25日前后，原先通过传统采购业务投标的32家供应商，全部配合今典集团新的网络模式，在网络上进行了投标备案。达到了初始的应用试点前半部分的实行目的，此时实际采买环节的产品已经基本满足应用。
另一方面，经过一个月左右的细化梳理，今典集团整体的《网络采购应用方案》在广联达马工的努力下正式推出。该方案对今典集团的采购业务的全面网络转化提出了切实可行的方案。采购方领导一致认可，在后续的一个月工作中，根据该文件的核心精神，我们共同解决了客户实际业务工作难题达34项之多，产品上做到基本上适合客户应用。
客户应用交付
随着产品上的逐步优化，我们还配套推出了《今典集团网络采购应用规程》和《产品操作手册》。帮助客户学习和理解新的网络采购模式下的工作方式。5.1过后，我们组织了“客户应用交付培训”，希望让今典集团整个采购部门的人员都应用起来。至此，今典相关的业务人员已经全面了解了新的采购方式以及如何利用易联通软件进行采买。
“客户应用交付培训”成果：
1）通过实例培训与讲解，使大家统一认识到利用易联通软件可进行供应商的即时管理和高效的采购过程管理。具体表现在通过软件可以共享到其他联盟采购的供应商资源，随时拓展供应商；通过软件可以与厂商进行及时沟通，获取供应商动态的产品价格；通过软件可进行快捷的采购信息发布，厂商邀请，在线答疑以及快捷方便的比价评标，入围中标通知等，大大提高了工作效率，减少了原来电话通知，传真确认及数据录入整理等工作。
2）通过交付培训，使参加培训的业务人员都掌握了利用易联通软件如何进行材料发布、查看报价、发入围、发中标的基本操作；
通过培训跟踪，今典集团正在将传统的业务有步骤地向新的网络采购方式迁移。近期发布的一系列采购信息，我们也有部分工作人员做“保驾护航”的配合支持，基本的运行情况良好。
四、项目中的经验
实施项目的过程体会始终很多，总结起来确实困难。过程中我们与客户一起工作、一起吃饭，建立了深厚的友谊；我们的工作成果与客户的业务融为了一体；同时我们也从客户身上学到了很多。下面我就分享一下我认为最有价值的几点。
◆ 项目的成功，离不开双方关键配合对象的选择。
◆ 完成产品“本土化设计”，提供必要、完整的业务数据是行之有效的方法。
◆ 与客户共同工作，用心帮客户解决实际困难，才能得到客户的真正认可。
◆ 过程中内容及时总结和沟通，为项目后续工作的开展提供有效支持。
◆ 与客户深入探讨业务，对双方业务认知的提升都有巨大的帮助。
◆ 部分任务应该先定合理目标，在与客户确认后开始具体实施，避免返工。
◆ 要提前考虑客户的实际业务的容量节奏，否则将造成在客户业务量低谷时进行应用交付，导致项目部分滞后。
鉴于这是我们的第一个实施项目，对于我们来说，付出的要比收到的多得多，但是我们更高兴的是，看到了我们与客户都在一天天的长进，我们的价值在逐渐得到客户的认可。在今年接下来的时间内，我们会大力促进今典集团的有效应用，确保我们客户业务的有效提升，为更多的客户描写更多精彩的应用样例。为广联达公司旗下“易联建材购销网”的明天，为建材购销行业更多的单位的互联网应用提升做出新的贡献。 |
|
|
|
