任何一个产品在它庞大的销售团队背后必然需要坚强的服务后盾，广联达软件产品也不例外。造价业飞速的电算化发展把整个行业的要求提高了，对从业人员的从业要求等各方面也提高了，同样为对广联达软件产品也在不断提出新的要求。面对新的行业要求，很多业内人士都在积极地不断地为自己加油充电，学习软件、学习专业、参加考试认证。在这种现状下，广联达公司无论是从服务业务上，还是从市场活动上，都做出了积极的响应和努力。因为我们想帮用户赢得成功。
现在，我们迎来了新的2007年，回想2006年，相信每一位广联达用户朋友在参与市场活动的过程中都会有许多的收获，这许许多多的收获，或来自朋友，或来自同事，让我们回想，有多少来自于广联达公司呢？因为2006年广联达公司在服务业务上确实发生了很多变化。
规范化服务
“您好，广联达XX为您服务！” 这是用户在拨打各地服务热线，当电话接通时首先听到的一句话，让用户从接听电话的那一刻便感受到广联达服务的规范性，同时还能感受到电话另一头服务人员的微笑。2006年广联达公司投入大量人力和精力在全国各地推行服务规范，严格要求每一位广联达人从自身做起，并且还要抽查考核。规范用语只是最基本的改革，公司还在工作程序和服务行为上进行了革新与规范。从广联达公司到每一位广联达人，一直都致力于规范自己的服务工作，为广大用户朋友提供更高品质的服务。这使得广联达公司服务满意度相比2005年提高了8.3个百分点。用户的心声是不断推动广联达前进的动力，用户满意才是广联达员工的欣慰。
7*24小时服务热线
由于造价行业的特殊性，造价人员的工作时间往往比较集中，尤其在招投标或结算阶段，经常加班加点。对我们服务的即时性提出了更高的要求。现在广大用户多数还是通过电话解决问题，广联达公司在2006年针对电话解决用户问题上做出了非常大的举措，那就是在2006年全国范围内推出了7*24小时服务热线，全天候零间断为大家解决问题。有用户在接受回访时非常感激得说：“大半夜的，没想到我打电话过去还能有人为我解决问题！”。相比2005年，仅电话咨询服务量就提升了5万余次，而电话接通率相比05年也有了很大提高。
巨资引入教练课程
2005年广联达公司投入100多万从美国引进了一套新的教学方法，就是结合广联达培训现状本土化而来的“广联达算量教练课程”。用户从接触软件到熟练运用软件通常会经历不同的阶段。刚开始对软件充满好奇同时也存在几分质疑，然后通过对软件的初步学习并结合工程演练最后才能真正上手。广联达通过对用户学习阶段的分析，将培训分成了四个阶段，即用户通常听到的GC1到GC4。让用户由浅入深，一步步走向阶梯的顶端。当然带您走向顶端的除了我们的资深讲师外，还有我们的兼职用户讲师。据我们调查，经历了四个阶段学习的用户基本可以正式投入到工作实战中。在培训中全国范围内算量教练课程均实现统一教材、统一教学方法、统一教学内容的“三统一”培训模式。很多用户曾经提出在培训完后的工作中使用时，还是经常会碰到问题，无从下手，工作停滞不前了。考虑到这种情况，2006年在GC1到GC4的四个学习阶段的基础上加入了GC5环节，让部分用户朋友可以提前预约到我们的算量工作室得到应用指导，为他们解决在算量软件实际应用中遇到的“疑难杂症”，真正为用户免去后顾之忧。2006年下半年满意度调查显示：培训满意度提升了12个百分点。培训是用户对软件产生认知的一个重要方式。所以我们会继续为广大用户朋友提供高质量的教学方式和教学内容，提高用户的培训学习效果。
资深算量专家教练团
在2006年广联达发掘了近30名资深用户，形成了一个广联达颇具影响力的“算量专家教练团”。他们除了拥有资深专业背景，还是软件应用高手。他们更了解学员的需求，他们通过授课，把软件知识结合自己多年的工作经验传递给用户朋友，得到了广大用户学员的认可，可谓从用户中来到用户中去。相信曾经和这些高手共同学习过的用户朋友一定是受益匪浅。
服务附加值——讲座
服务的价值不仅在于为用户解决问题，还在于能够为用户提供更多的附加值。免费讲座是一个为用户提供服务附加值很好的方式。相信很多工作中涉及到钢筋抽样工作的用户朋友一定还记得一个活动：那就是从2006年年中相继在全国多个省份和地市隆重开展的“量行中国，百城联动——广联达钢筋平法知识应用普及之旅”。多场平法讲座近乎场场爆满，现场发送的“平法知识小手册”一度抢手。很多用户在参加讲座后都反映讲座内容对自己帮助很大，填补了自己在平法专业上的空缺。为用户提供附加值能够增强用户对公司的美誉度及忠诚度，为此我们将乐此不疲的继续为用户服务，继续为用户提供多种汲取专业知识的平台和机会。
GSAA 实践+能力
GSAA即广联达软件应用资质认证（Grandsoft Software Application Accreditation ），是一个代表实践和能力的认证。随着企业对信息化的重视，对信息化时代涌现出来的信息化人才也是十分重视。企业不仅要求个人有很高的职业素养，还要求能够使用各种工具软件。GSAA认证也许会让您的职场人生起点更高。2006年GSAA认证发放渠道主要是算量大赛，大赛中脱颖而出的选手无疑是认证的代表。很多参赛的用户朋友通过各地区的算量大赛尽显风采，摘取奖项，拿到了代表专业与能力的GSAA证书。2006年通过GSAA—A和GSAA—B的用户超过百人，每一位拿到GSAA证书的用户朋友在个人价值得到充分体现的同时，有的人还得到了领导的提拔，有的人找到了更能施展自身才华的舞台。广联达公司在颁发GSAA个人证书的同时还签约了多家GSAA战略合作企业，这些企业都是在各地有着高信誉、高资质的优秀单位。在今年，广联达公司正在策划为这些GSAA认证个人和战略合作企业搭建一个网站平台，为他们提供一个人才共享交流的平台。
VIP尽享尊贵服务
在GSAA认证即将为签约合作企业带来优势的时候，2006年的VIP试点服务已经让试点地区的部分企业用户享受到了特别的服务。广联达公司为在业界深受尊崇、享誉颇高的用户提供专业及时的定制服务：在您不清楚自己单位学习和应用软件情况时广联达可以为您提供有针对性的服务指导；在您遇到软件问题急需解决时会有专业的客户服务经理为您提供一对一的服务……
2006年，有许多满载收获的人，有许多享受成功的人。您的收获与成功在哪里？
在今年，广联达每一位服务人员会继续努力，为您提供更高品质的专业服务；
在今年，算量教练课程为您敞开大门，只要您参与就会有收获；
在今年，还会有许多有着丰富实战经验的专家教练为大家授课；
在今年，还会有让许多人展现个人风采的“申元杯”算量大赛；
在今年，一定还会有许多人摘取象征高专业能力的GSAA认证。
祝每一位广联达用户朋友带着2006年的欢喜和收获，在2007年里身体健康、工作更顺利！
祝您收获在2007！
祝您成功在2007！
温馨提示：选择正确的，收获才是最大的！
当您还未学习软件而想使用软件时，建议您参加如下培训：
当您还未接触但想初步了解软件时，可参加广联达算量教练课程之产品交底GC1；
当您想初步学习软件的基本操作时，可参加广联达算量教练课程之基础培训GC2；
当您学完基本操作遇到使用问题时，可参加广联达算量教练课程之基础指导GC3；
当您想熟练应用软件且分享技巧时，可参加广联达算量教练课程之应用培训GC4；
当您已经熟练应用遇到实际问题时，可参加广联达算量教练课程之应用指导GC5；
当您已经学完软件使用过程中遇到问题时，可拨打 7*24小时服务热线；
当您已经掌握软件思路想体现自身价值时，可参加广联达算量大赛；
主动积极成就自己！
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