前 言
    产品是企业生存与发展的基础，没有好的产品就无法为企业的客户提供价值，也就没有持续发展的可能。同样，经历了12年风雨历程的广联达公司对此也有着深刻认识。阅读广联达公司的介绍时，我们会看到这样一句话：“以市场为导向，技术为本，产品立身，服务立业”；着重突出了技术、产品和服务对公司发展的重要意义。同时，在全体广联达员工的工作准则里，我们又会看到公司倡导的“以客户为中心，为客户提供价值，帮助客户成功”的文化。那么，广联达人到底是如何在产品中体现出“以市场为导向，以客户为中心”的呢？今天，小编专门找到了负责公司招投标系列产品的几位产品经理，与他（她）们就产品的相关问题进行了交流，听到了产品背后不为人知的故事、看到了产品人员的独特品质。

                                     访 谈 录
             被采访人：造价事业部 产品经理（只飞、冯俊国、李朝燕、郑艳丽）

   最近一段时间，我看到造价事业部的一些同事们在编写产品说明书，是不是有新的产品即将要推出呢？
    是的，我们将在4月初推出算量产品（GCL8.0和GGJ10.0）的维护版。此外，还有询评标系列的电子清标和评标系统也正在准备升级。

    对于算量产品的用户来说，这应该是一个不错的消息！
    是的，通过公司总部的服务热线和分支机构的服务反馈，我们收集到很多用户对软件产品的新需求，希望我们能够更新现有版本或产品来满足他们的工作需要，这一次的新版本就是在原有产品上进行维护和更新。

    根据您所掌握的信息，公司的现有产品是否能够满足用户对软件的需求呢？
    只能说，现有产品能够满足用户的基本需求，但是对于一部分高端用户和需要非常精准算量的用户来讲，我们的产品还有很多需要改进的地方。

    那么，作为产品经理，您认为，衡量一个产品好与不好的标准是什么？
    一个产品的好与不好，完全取决于用户；产品是否能够解决用户的业务问题？是否符合使用者的使用习惯？是否提高了从业人员的工作效率？是否降低了大家的劳动强度？……这些都是衡量一个产品好与不好的标准。如果一个产品从学习使用到实际应用都得到了用户的认可，在业务和工作上真正为用户提供了价值，应该可以算得上是好的产品了。
    当然，作为一个产品经理，对每一个诞生在自己手里的产品都非常有感情，它们就像自己的孩子一样，倾注了自己的心血、付出了很多的努力；所以，也非常希望每一个产品都能得到用户的认可、都能成为好的产品。

    如果产品得到了用户认可，您也一定很高兴吧？
    确实是这样，用户反馈的意见对我们来说非常重要，一方面是为今后改进产品提供了指导方向和依据，另一方面也会左右我们的心情。特别是听到有些用户反馈说，产品功能满足不了一些实际工作的需要，我会觉得非常愧疚，毕竟产品是为满足用户需求而生的，如果达不到用户的要求，就是我们的工作还没有做到位，还有很多需要改进的地方。

    您说“产品是为满足用户需求而生的”，公司也一直在提倡 “以市场为导向，以客户为中心”。那么，您能不能给我们介绍一下这句话是如何在产品实现过程中体现出来的？
    产品的创意来源于市场，因此我们必须弄清楚在用户的业务环节中，哪些环节的哪些问题可以采用信息化技术来解决。为了明确这些环节和问题，我们的产品人员必须首先熟悉行业和市场、熟悉用户的业务，然后在产品立项时期，组织部分用户进行产品的前期论证，进行全国市场需求的收集、整理和验证；随后，我们会邀请业务专家全程参与产品详细需求的编写，以确保产品需求来源于市场、并满足市场和用户的需求。
    在产品开发后期，我们将通过产品试用环节与用户做进一步地沟通和交流，以保障产品上市后真正满足用户需求，提升整个行业的效率。产品上市以后，我们会紧密跟踪各地分支所反馈的用户需求和问题，并纳入下一阶段产品的规划中，并尽可能在新版的产品中体现出来。同时，我们还定期在各地举办用户恳谈会，零距离倾听用户的声音，直接了解用户的要求。

    原来一个产品的诞生和市场、和用户有着这么多的关联。那一个产品从研发到上市都要经历什么环节呢？在这个过程中，您认为哪些环节最重要呢？
    一个产品从研发到上市需要经历不少的阶段，主要有以下九个环节：
    （1）产品需求：收集分析用户的需求，并整理为程序人员可以读懂的文档；
    （2）设计要求：根据用户需求，搭建软件的架构，这与建筑工程的施工比较相似；
    （3）软件编码：根据设计要求，进行软件代码的编写；
    （4）内部测试：公司内测试人员根据需求对软件进行测试；
    （5）外部测试：公司外的专家用户根据自己的经验和需求对产品进行测试；
    （6）产品验收：根据内外部的测试结果，对产品评估是否可以上市；
    （7）产品化和商品化：包括产品帮助、产品说明书、备查手册、视频帮助、产品演示模版、产品包装的制作等；
    （8）人员准备：对各地分支产品人员进行软件培训，确保产品人员熟悉并熟练应用产品；
    （9）产品上市：正式将产品推向全国市场。
    其中，最重要的是需求和设计环节，因为它们决定了整个产品的方向是否偏离了用户需求，也决定了产品化、商品化工作的方向。

    产品上市之前要经历这么多环节，在这其中有没有让您印象最深刻的环节呢，您能给大家讲一下吗？
    每一个产品上市的背后其实都有很多的故事，特别是在需求阶段，产品项目组的同事会争论得非常激烈，原因很简单：不同的用户在软件需求上可能会存在比较大的差异；尤其是在使用习惯方面，不同的地区、不同的软件使用者，有着不同的使用习惯。因此，我们的设计要兼容很多人的习惯，这样我们必须按照各种想法做出多种方案，再将这些方案一一拿出来与用户进行调研和确认。每一次的激烈争论，都会给大家留下很深刻的印象，因为每一次争论都会带给我们更符合用户要求的结论。

    作为一个产品经理，您承担着负责公司产品满足市场和用户需求的重任，您是如何保障所负责产品的准确性和简单易学的呢？
    保障产品准确性需要通过产品开发的全过程来控制，需求阶段要确定计算的输入输出，不能出任何差错；而在整个计划中，要专门针对需求确定的数据要求来设计相应的测试方案。软件的简单易学也是同样的道理，在需求阶段就要严格控制，在测试和验收阶段反复验证。
与此同时，我们会组织用户进行论证和试用，通过分支产品人员进行市场调研，以保障产品的准确性和简单易学。

    产品的上市与维护，确实是一个庞大的工程，您能大概估计一下每一次需要投入多少人力吗？
    一个产品的上市和维护需要很多的人力配合，包括：事业部业务组成员、分支产品经理、产品支持人员、销售服务人员等等；由于广联达软件在全国的用户量巨大，每次产品上市，基本上需要全国800多个相关人员工作2个月以上。

    800人2个月，这样的人力成本相当高啊？
    是的，尽管人力成本很高，但保证用户的满意、保障用户的使用，是我们做产品的目标，为达成这一目标，投入是必须和必要的。

    可以说，您是带领着这样一个团队在共同努力，通过与这么多兄弟姐妹的接触，您觉得他们身上有哪些独特的精神呢？
    第一，责任与付出！我们所肩负的是对用户的责任，比如，在做新产品的时候，一位老员工曾对一位刚入职的员工说：“你做出来的软件不是你一个人在用，在你冷冰冰的电脑另一端，有全国几万名用户在使用；如果你这里出现了一个小的错误，会让几万人头疼不已；这就是身为产品人员的责任。”
    第二，奉献精神！为了我们的目标，牺牲小我，实现大我。比如有一次，为了一个产品的需求能够及早确定下来，将原计划2个月的需求时间压缩到1个半月，面对这份重任，负责需求的朱工没有任何怨言，而是积极主动地承担了。朱工的家离公司比较远，正常情况回家都要将近2个小时，但为了保障产品的顺利进行，朱工的家成为了办公室、周末也成了工作日。正是因为这样的奉献，产品的需求文档按时保质完成了，保障了产品研发的顺利完成。
    其实公司的很多员工都是这样，为了共同的目标努力着、奋斗着、奉献着，这样才能让产品真正满足用户的需要，让用户从我们的产品中得到价值。

    大家真的是付出了很多努力，我想，这也是公司持续发展的关键之一吧！最后，您能再简单介绍一下招投标系列产品未来的发展前景吗？
    产品未来的发展，会有很多的模式可以探讨，但是，唯一不变的就是使用者的需求，产品会向着更加智能化、计算结果精确化、操作简单化、过程控制明晰化发展，其涵盖计算的范围也会逐渐增多，包含多种专业或不同的业务领域，这些都是软件未来发展的方向。就算量产品而言，大致会有两个方面的扩展：一个是工程项目全过程的算量和管理，另一个是从专业上，进行行业扩展。