售前咨询业务就是针对客户的业务问题，以事实为依据，以假设为前提，整理问题进而分解和规划，同时借助信息采集和实地调研，给出最终建议和方案展示的过程。

一、 问题描述
    首先要明确客户要解决的问题是什么，问题的内容要具体，而不要泛泛而谈；如果有书面的需要解决的问题列表，那将顺利开启一个咨询项目的起点。

二、分解问题
    解决问题的关键是理清思路，找出问题之中那些相互关联的影响因素。往往售前咨询师面临的问题都是一个庞大复杂、看似难以解决的大事，这时就需要把它们层层分解到能控制的几个部分，抓住核心，设置优先权，系统去思考，逐个去解决。

三、信息收集
    任何问题的分析都是基于事实和数据的，在具体分析论证问题之前，信息收集是非常关键的一个环节，这些信息包括客户内部的资料收集、关键干系人的访谈、客户外部公开数据的采集，还包括事业部相关案例和其他研究等。

四、分析论证
    简化的思维方式、充分利用团队力量等原则要掌握，当然更需要的是分析论证的方法要适当适用。因果分析法最常用，因果分析过程要注意不要把问题的结果当原因，比如缺乏材料节点计划与材料控制不住的关系，要寻找主要原因。同样还会用到模型，广联达施工项目成本管理成熟度模型的应用将会快速揭示客户组织管理内部深层次原因，还可以给出改进方向。

五、建议提出
    这个阶段要考虑客户的接纳能力，很显然不同的客户就是面临一样的问题，解决方案也许会有巨大差别，具体客户要具体界定，适用的才是最好的。

六、方案展示
    展现整体解决方案，形式多样，有单独交流，也会有大会讲解；有软件展示，也会有案例说明；有文字描述，也会有图表展示；无论什么样的选择，清晰最重要，尤其是面对客户，方案的表达要简洁、生动、有效果。

七、项目跟踪
    在客户接受了方案，到了具体实施环节，售前咨询师要跟踪和定期评定项目，随时就进展做分析，做到全程服务客户，实现价值的传递交付。